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> 客户服务 > 服务理念

尊重客户,了解客户,继续提供超越客户期望的产品和服务,客户将成为永远的合作伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

一,客户在企业中由卖方的市场进入买方的市场,消费者的消费态度已经改变。面对大量的商品,消费者更愿意接受优质的商品。这里的质量不仅指产品的内在质量,而且还包括一系列因素,如产品质量和服务质量。因此,有必要全面满足消费者的需要。应站在客户的立场,而不是站在公司的立场来研究,设计和提高服务。完善服务体系,加强售前售中售后服务,客户在使用货物时及时帮助解决各类问题,使客户感到极大的方便。高度重视客户意见,让客户参与决策,将客户意见作为客户满意度的重要组成部分。尽一切可能保留现有客户。建立所有以客户为中心的机制。

二,客户永远是正确的。首先,客户是货物的买家,不是麻烦制造者;其次,客户自身的需求,爱好,这正是企业需要收集信息;最后,因为客户有“自然一致性”,同一个客户争论就是同所有客户争论。

三,客户满意度三要素:

产品满意度:客户满意的货物质量。

服务满意度:指客户购买前的销售,销售,售后服务,积极的态度。不管商品价格多么完美,多么合理,当它在市场上出现时,它必须依赖于服务。

售后满意度:“售后服务打造永久客户”。

 

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